Zielsetzung des Projektes war es, durch die passende Ausgestaltung des Internet-Auftritts die strategischen Zielkundengruppen online besser anzusprechen und gezielt zum Produktabschluss bzw. zum Beratungsgespräch zu steuern. 
Zu diesem Zweck wurde bestimmt, aus welchen Kundentypen sich die strategischen Zielkundengruppen für den Internet-Vertrieb zusammensetzen und welche Anforderungen diese Kundentypen haben. Darauf aufbauend wurden fundierte Empfehlungen zur passenden Ausgestaltung des Internet-Auftritts abgeleitet.

 

internet kundensegmentierung

Projektpartner und Auftraggeber:

  • Deutsche Großbank
  • Deutsche Genossenschaftsbank

Untersuchungsmethoden:

  • Online-Befragung
  • Diskriminanzanalyse

Zeitraum:

  • Mai bis Juli 2006
  • August bis Oktober 2008