Zielsetzung der Begleitung des Website Relaunch war die Bewertung des Webauftritts anhand eines strukturierten, individualisierten Kriterienkatalogs sowie die gezielt und konkrete Ableitung von Optimierungsvorschlägen.

Dafür wurden die Qualitätskriterien, die ibi research in langjähriger Erfahrung basierend auf wissenschaftlichen Erkenntnissen erarbeitet hat, auf die Belange einer reinen Internetbank zugeschnitten.

Das Augenmerk wurde dabei sowohl auf die Sicht der Bank (z. B. Abschlussorientierung) als auch auf die Sicht der Kunden (z. B. Nutzerführung, Oberflächengestaltung, Aufbereitung der Inhalte, Beratungsqualität in der Anregungs-, Evaluations-, Abschluss- und After-Sales-Phase) gelegt.

Projektpartner und Auftraggeber:

Deutsche Großbank

Untersuchungsmethoden:

Benchmark-Vergleiche
Evaluation anhand von Kriterien

Zeitraum:

März bis April 2008