Zielsetzung der Projekte war es, durch die passende Ausgestaltung des Internet-Auftritts die jeweiligen strategischen Zielkundengruppen online besser anzusprechen und gezielt zum Produktabschluss bzw. zum Beratungsgespräch zu steuern.

Zu diesem Zweck wurde bestimmt, aus welchen Kundentypen sich die strategischen Zielkundengruppen für den Internet-Vertrieb zusammensetzen und welche Anforderungen diese Kundentypen haben.

Darauf aufbauend wurden fundierte Empfehlungen zur passenden Ausgestaltung des Internet-Auftritts abgeleitet.

Projektpartner und Auftraggeber:

Deutsche Großbank
Deutsche Genossenschaftsbank

Untersuchungsmethoden:

Online-Befragung
Diskriminanzanalyse

Zeitraum:

Mai bis Juli 2006
August bis Oktober 2008