Wie blicken Konsumenten auf Social Commerce, künstliche Intelligenz und digitale Souveränität? Welche Erwartungen, Vorbehalte und Nutzungsmuster zeigen sich in einer digitalen Welt, in der Kaufentscheidungen zunehmend über soziale Medien angestoßen, technologische Prozesse durch KI unterstützt und Fragen nach Kontrolle, Sicherheit und Abhängigkeit immer relevanter werden?
Die aktuelle Jahresstudie des ibi-Partnernetzwerks beleuchtet das komplexe Zusammenspiel von politischen und wirtschaftlichen Unsicherheiten, digitaler Transformation sowie gesellschaftlichen Themen wie digitale Souveränität und digitale Identität. Gleichzeitig analysiert sie zentrale Entwicklungen im Social Commerce und im Bezahlverhalten.
Zentrale Ergebnisse im Überblick:
Lebenshaltungskosten und politische Konflikte sind die dominierenden Sorgen der Bürgerinnen und Bürger.
Fast die Hälfte der Befragten bevorzugt PayPal als Zahlungsmittel im Internet, aber: seit 2024 haben PayPal (von 55 Prozent 2024 auf 49 Prozent 2026) und die Rechnung (von 20 Prozent 2024 auf 10 Prozent 2026) deutlich an Beliebtheit verloren.
Die Nutzung sozialer Netzwerke und deren Einfluss auf das Kaufverhalten ist stark altersabhängig. Jüngere Generationen nutzen soziale Medien deutlich intensiver und lassen sich häufiger durch diese in ihrem Konsumverhalten beeinflussen. Social Commerce gewinnt dabei weiter an Relevanz, bleibt aber vor allem ein Phänomen der Generationen Z und Y.
Die Akzeptanz von künstlicher Intelligenz hängt stark vom wahrgenommenen Risiko und dem konkreten Einsatzbereich ab. Am größten ist das Vertrauen dort, wo KI unterstützt, informiert oder analysiert. Sobald KI jedoch eigenständig finanzielle Entscheidungen trifft, steigt die Skepsis deutlich.
Die Generationen Z und Y bewerten KI in allen genannten Einsatzfeldern als deutlich vertrauenswürdiger als die Generationen X und Babyboomer.
Für rund die Hälfte der Befragten ist die EU Digital Identity Wallet bislang kein Begriff. Über ein Drittel Befragten ist sich aktuell noch unsicher, ob sie die Wallet künftig nutzen wird. Ein Viertel wird die Wallet (wahrscheinlich) nicht nutzen. Generation Z zeigt die höchste Nutzungsbereitschaft, während ältere Generationen deutlich zurückhaltender sind.
Die Studie "Die Sicht der Konsumenten auf Social Commerce, künstliche Intelligenz und digitale Souveränität" ist ab sofort zum Preis von 499 Euro (zzgl. USt.) unter ibi.de/partnerstudie2026 erhältlich.
