Unternehmen für Inkasso- und Forderungsmanagement nehmen mit ihren Dienstleistungen eine wichtige Rolle im Wirtschaftsleben ihrer Unternehmenskunden ein. Ausfälle von Zahlungen in Milliarden-Höhe werden durch die Aktivitäten der Branche erfolgreich verhindert, nicht selten sogar die Insolvenz eines Unternehmens. Aktuell muss sich auch die Inkassobranche mit den Auswirkungen der allumfassenden Digitalisierung sowie gesellschaftlichen und technischen Megatrends, die sich auf ihre Aktivitäten auswirken, auseinandersetzen. Neben externen Einflüssen durch Regulation und Wettbewerb gilt es vor allem, die zukünftigen Bedürfnisse und Anforderungen der Auftraggeber zu kennen. Ziel der Befragung ist es daher, die Sichtweise der Unternehmenskunden zu evaluieren, um Optimierungspotenziale sowie zukünftige Anforderungen und Gestaltungsmöglichkeiten im Forderungsmanagement und Inkasso zu identifizieren.