Der CIBI Innovationstag 2025
Customer Centricity und Künstliche Intelligenz – das waren die wohl am häufigsten verwendeten Schlagworte auf dem diesjährigen CIBI Innovationstag am 26.03.2025 in München, dem Branchentreffen, bei dem die wichtigsten Trends der kommenden Jahre ausgetauscht wurden.
Customer Centricity und Künstliche Intelligenz waren auch in den drei inhaltlichen Themenblöcken die Leitfäden, die beiden Verantwortlichen der Konferenz, Dr. Anja Peters und Dr. Georg Wittmann, herausgearbeitet hatten: Zukunft des Zahlungsverkehrs, Nachhaltigkeit, Barrierefreiheit sowie Cybersicherheit im Bankenumfeld. In insgesamt elf Vorträgen und Talks zeigten die beiden Macher den rund 110 Teilnehmern auf, wie diese beiden Schlagworte sich in der Zukunft bei den Finanzinstituten bemerkbar machen werden.
Banking Trends
In der im Rahmen der CIBI vorgestellten Studie „ibi Banking Trends 2025“ zeigte Dr. Anja Peters unter anderem den zwiegespaltenen Ansatz vieler Institute zum Thema Autonome KI. Einerseits erkennen 75 Prozent der befragten Studienteilnehmer, dass ihre veraltete IT für den Einsatz von autonomer KI nicht geeignet ist – gleichzeitig sehen viele Institute aber auch den betriebswirtschaftlichen Nutzen, den autonome KI leisten kann, etwa durch Maximierung der Potenziale bei geringerer menschlicher Interaktion.
Laut Studie lässt sich KI aber nicht nur bei Personalisierung und Hyperpersonalisierung im Rahmen der Customer Centricity einsetzen, sondern auch im Bereich Cybersecurity. Das kostet und dieser Kostenfaktor ist den Instituten durchaus bewusst. Aber im Gegencheck zur Studie – hier wurden die Bankkunden befragt - sind immerhin 39 Przent der Befragten damit einverstanden, dass diese Kosten im Rahmen von Kontoführungsgebühren an sie weitergegeben werden.
Digitale Barrierefreiheit – Pflicht ab 28.06.2025
Ein erschrecktes Aufraunen ging durch den vollgefüllten Saal als Susanne Baumer, Pfenningparade München und selbstständige Beraterin für digitale Barrierefreiheit, die Eckdaten des ab Ende Juni in Kraft tretenden Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) klarstellte. Sollten Institute auf ihrer Webseite und bei den dort angezeigten Produkten nicht auf Barrierefreiheit achten, kann dies Strafzahlungen in Höhe von bis zu 100.000 Euro bedeuten – pro Produkt wohlgemerkt. Und diese Barrierefreiheit betrifft keine quasi „unsichtbare“ Randgruppe – rund zehn Prozent der Bevölkerung haben eine Form eines Behinderungsgrades, nur zu drei Prozent ist dieser angeboren, zu 97 Prozent auf Grund eines Unfalls, einer nervlichen Störung oder auf Grund des Alters. Susanne Baumer sieht diese aber auch positiv: „Wenn Institute auf Barrierefreiheit achten, haben sie Zugang zu einer nicht geringen Zahl potenzieller Kunden.“
Thema Cybersecurity wird auch außerhalb der IT-Abteilung präsenter
Cybersecurity ist nach wie vor bei vielen ein ungeliebtes Thema: Es ist teuer und bringt keinen schnellen ROI. Aber als Steffen Herrmann von der Bundesbank über die aktuellen Größenordnungen sprach (Zahl der Angriffe, Ausfallkosten, Kosten zur Widerherstellung etc.) war jedem im Saal klar, welche Relevanz dieses Thema bei Banken haben sollte. Steffen Herrmann: „Cybersecurity ist ein unfaires Thema: Als Angreifer reicht eine einzige Schwachstelle, als Verteidiger muss man alle möglichen Schwachstellen im Blick haben.“ Und eben weil man als Verteidiger die vielen Schwachstellen im Blick haben muss, riet beispielsweise Sebastian Scholtyschick von FI dazu, auf Netzwerke zu setzen: „Gespräche mit Experten im eigenen Unternehmen, mit Hochschulen, mit Softwareanbietern können hier immer einen Weg weisen.“
CIBI 2026 am 11. März 2026
Auch nach über 20 Jahren CIBI Innovationstag zeigen die vielen alljährlich wiederkommenden Teilnehmer und auch die große Anzahl an neuen Konferenzbesuchern, wie wichtig ein neutraler und fundierter Austausch zu den zukunftsrelevanten Branchenthemen ist – oder wie zwei Gen-Z-Teilnehmerinnen der Commerzbank formulierten: „Als Berufsanfänger haben wir manchmal einen anderen Blick auf neue Technologien, aber der Austausch mit älteren Kollegen und die Themenvielfalt hat uns viel Neues gezeigt. Wir kommen bestimmt wieder.“
An dieser Stelle möchten wir uns auch noch einmal ganz herzlich bei all unseren Sponsoren bedanken, die dieses Event möglich gemacht haben! Und vielen Dank auch an alle Gäste, Referenten und Aussteller! Wir freuen uns schon auf das nächste Jahr!
