Innovative Technologien, neue Frontend-Geräte und digitale Welten beeinflussen Anforderungen und Verhalten des Kunden bei seiner Interaktion mit Bankinstituten. Doch auch mit Fortschreiten der Digitalisierung in der Finanzdienstleistungsbranche wird es Kunden geben, die den persönlichen Kontakt zu einem Bankberater schätzen – insbesondere bei komplexen Beratungsthemen. Oder auch einfache, schnelle und effiziente Möglichkeiten zur Erledigung üblicher Bankgeschäfte nutzen möchten, unabhängig vom genutzten Gerät respektive der Tageszeit. Ein ganzheitlicher und reibungsloser Abwicklungsprozess intensiviert dabei die Kundenbeziehung zum Bankinstiut. So müssen die Banken dem jeweiligen Kundentypen entsprechend, die Möglichkeit eines optimalen Zusammenspiels bieten.