Die Frage nach den Kosten des Bezahlens erscheint auf den ersten Blick einfach. Aus der Perspektive der Verbraucher lautet die Antwort aufgrund des Surcharging-Verbots häufig: „nichts“. Für Händler hingegen lässt sich diese Frage nicht so einfach beantworten. Heutzutage gibt es viele verschiedene Zahlungsverfahren, deren Kosten ebenfalls sehr unterschiedlich ausfallen können. Doch was kostet das Bezahlen Händler tatsächlich? Diese Frage beantwortet die aktuelle Studie „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren 2025“, die von ibi research durchgeführt wurde. Die Untersuchung liefert praxisnahe Einblicke in die direkten und indirekten Kosten der verschiedenen Bezahlmethoden – sowohl im online als auch im stationären Handel. Sie aktualisiert eine Vorgängerstudie aus dem Jahr 2019 und befasst sich in diesem Jahr auch erstmals mit dem stationären Handel. 

Unsere Studie beleuchtet dabei nicht nur die unterschiedlichen Zahlungsverfahren, sondern analysiert auch deren einhergehende Kosten. So entstehen allerdings nicht nur direkte Kosten für den Händler, sondern auch indirekte, wie etwa Kosten durch Mahnverfahren, Leistungsstörungen oder Retouren oder viele weitere Faktoren, die nicht alle Händler in ihrer Kalkulation berücksichtigen.