Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen rechnet damit, dass es durch die Corona-Krise und die damit verbundene, wirtschaftlich angespannte Situation zu mehr Zahlungsstörungen oder sogar -ausfällen kommen wird. Dennoch führen über 50 Prozent der kleineren Unternehmen bei Bestellungen ihrer Kundschaft keine Risikoprüfung durch. Bei großen Firmen hingegen ist dieser Prozentsatz gering, Mahn- und Inkasso-Maßnahmen gehören außerdem zum betrieblichen Alltag. Bei den kleinen Handelsunternehmen ergreift im Gegensatz dazu ein Viertel der Befragten keine solchen Maßnahmen.
Großteil der Online-Shops bietet PayPal als Zahlungsverfahren an
Acht von zehn Handelsunternehmen bieten den Kunden ihres Online-Shops an, mit Paypal zu bezahlen – unabhängig von der Größe des Unternehmens. Zahlung auf Rechnung (67 Prozent), Kreditkarte (66 Prozent) und Vorkasse per Überweisung (63 Prozent) folgen mit etwas weiterem Abstand. Auch die Bezahlverfahren der anderen US-Tech-Firmen (Google, Apple und Amazon) stehen bei Händlerinnen und Händlern hoch im Kurs. Die klassischen Verfahren, allen voran Vorkasse und Nachnahme, sehen einer wenig rosigen Zukunft entgegen.
Wunsch nach gesamteuropäischer Zahlungslösung wird lauter
Mit Blick auf die EU-Payment-Strategie sind zwar die meisten Betriebe der Ansicht, dass hier viele sinnvolle Maßnahmen aufgeführt werden, glauben aber nicht an den Erfolg einer gemeinsamen gesamteuropäischen Zahlungslösung. Soll dies dennoch funktionieren, so ist aus Sicht des Online-Handels eine schnelle, kostengünstige und multikanalfähige Lösung der einzig mögliche Weg
Kleine Händler setzen sich wenig mit Forderungs- und Risikomanagement auseinander
Bedenklich ist, dass viele kleine Handelsunternehmen häufig auf Risikoprüfungen sowie Mahn- und Inkasso-Maßnahmen verzichten – dies kann jedoch sehr unterschiedliche und teilweise auch nachvollziehbare Gründe haben. Die Corona-Pandemie hat die meisten kleinen und mittleren Händlerinnen und Händler nicht dazu veranlasst, sich über ihre Zahlungsabwicklung oder ihr Forderungsmanagement tiefergehende Gedanken zu machen – und dies, obwohl mehr als die Hälfte der Unternehmen mit steigenden Zahlungsstörungen und -ausfällen rechnet.
Die vollständige Studie "Zahlungsabwicklung und Forderungsmanagement im Online-Handel in Zeiten von Corona" steht kostenlos zum Download zur Verfügung unter www.ibi.de/veroeffentlichungen/payment-forderungsmanagement-2021
